最初发表于日经亚洲的《亨利·克拉维斯：我的个人史》
第 24 章
一切都归结为“喜欢和信任”
每个公司都有自己的文化，我希望它也有很强的价值观或原则。
我们经常谈论文化和价值观，并且对这些词的互换使用感到内疚。虽然不同，但它们齐头并进。
文化是一组共同的信念、态度、标准和行为，是一群人（例如公司员工）的特征。文化塑造了个人如何看待世界、影响行为，并培养了社区（在本例中为公司）内的认同感和归属感。
价值观是基础、基本信念和理想，定义了组织的立场和重要性。它们定义了理想的态度、道德和行为标准，构成了所有员工行为的基础。价值观用于做出正确与错误的决定。
一家公司两者都需要，否则无论有多少聪明人，它最终都会崩溃。我对此有如此强烈的感受，因此我想在接下来的几期中反思 KKR 近 50 年来建立的企业文化。
我们不记得是乔治还是我先这么说的，但当人们询问 KKR 以及人们是什么样的人或在这里工作感觉如何时，我们经常提到我们的一句或多句格言，例如“人们与他们喜欢和信任的人做生意。”这是非常基本的，但它可能是最适合表达我们的文化和价值观的短语。
我们的业务确实依赖于信任。如果人们不相信你会说到做到，或者不相信你会尽最大努力去实现这一点，那么他们就不想与你合作，更不用说将他们的资本托付给你了。如果他们不“喜欢”并希望继续与您互动，他们也不会愿意与您合作。不被人们喜欢和信任，你就无法做生意。
“您做过的最好的交易是什么？”我经常被问到这个问题。我总是回答：“是一家破产的公司。”那些认为这是一笔高利润交易的人常常会感到惊讶。
1987 年，我们收购了沃尔特工业公司 (Walter Industries)，这是一家工业集团，两年后因石棉诉讼而被迫进入第 11 章破产程序。
这是一家好公司，却陷入了一堆诉讼之中。在不深入了解法律阴谋的情况下，技术事实非常站在我们这边，但不可避免地会出现上诉或新的诉讼。
有一天，当我们回到破产法庭时，破产法官说：“我昨晚做了一个梦。”好吧，我想……他昨晚做了一个梦。
他说：“我梦想着这个案子能得到解决。我知道。你们想知道我在说什么。你们在我的法庭上赢了，因为我做出了这个决定，而且这个决定甚至在上诉法庭上得到了强烈支持，我毫不怀疑当它到达最高法院时你们会赢。毫无疑问。”
所以，他说：“我想见沃尔特先生和克拉维斯先生到我的房间。然后我想见债券持有人代表。然后我想见石棉原告代表。”
他对我们说：“听着，你们必须解决这个问题。这是唯一可行的方法，因为有人可以再次提起同样的诉讼，而你们只能重新开始。你们是对的，百分百正确！我建议你们继续解决。”
因此，我们最终向原告和债券持有人支付了超过 3 亿美元的费用，这起案件本不应该提交法院审理。我们以 KKR 的名义向 Walter 投资的股权只有 1.17 亿美元。但我和乔治一样决心要拿回股东的钱。
和解后，我们帮助公司重新站稳了脚跟，并为我们的基金投资者收回了资金，并获得了微薄的利润。我们花了将近17年的时间。这本来可以很容易。我们可以说，“看，这是关键。算了。为什么我们要花这么多时间尝试这样做？”
这将告诉您有关 KKR 以及我们的目标所需要了解的一切。如果您给了我们钱，我们将竭尽全力兑现。不仅能拿回你的钱，还能给你带来利润。我们本可以放弃并继续前进。
投资者将他们的钱托付给了我们。只要还有机会把钱还给他们，我们就必须言出必行，尽力到底。我并不为该交易的整体财务结果感到自豪，但我为我们为基金投资者竭尽全力而感到自豪。我们不会总是把一切都做好，但我希望我们是一个始终尽最大能力履行我们承诺的地方。
建立信任需要很长时间。
从喜欢和信任中，我们诞生了另一项文化信条：“我们的诺言就是我们的纽带。”为了维持信任，必须遵守诺言。
“我很惊讶。”大约十年前，我接到一家大银行首席执行官的电话。他抱怨说，我们的一名员工“重新交易”了一项交易，这意味着该员工更改了我们投资的一家公司的贷款条款（我们已经与银行达成了一项交易），转而支持 KKR。
我打电话给该员工，询问协议是否有任何变化，以致我们必须更改条款。 “不，”该员工说。 “那么你就不应该试图改变条款，因为这不是我们 KKR 所做的事情，”我说。 “你同意的就是我们要做的。就这样，”我告诉他。我也向银行首席执行官道歉。
有些东西会侵蚀喜欢和信任。这是傲慢。在我的座位后面，有一句话：“傲慢会杀人”。这句话我已经说了很长时间了，我的助手听我说过很多次这句话，以至于有一年圣诞节，她为我制作了一个标牌并装在框里。它成为我们用来描述我们公司和文化的早期说法之一。任何人都没有理由傲慢。我的办公桌后面有一个标志作为提醒。